France métropolitaine, Monaco
Les envois en France Métropolitaine (y compris en Corse) et à Monaco sont effectués par les services de livraison de La Poste So Colissimo. Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 48h à 96h maximum (hors week-ends et jours fériés). Une fois expédiées, le délai de livraison classique de La Poste So Colissimo est de 48h à 96h.
International
Les envois à l’international sont effectués par les services de livraison de La Poste Colissimo Expert International et Colissimo Expert Outre-Mer. Les délais varient selon la destination sélectionnée.
Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 48h à 96h maximum (hors week-ends et jours fériés). Contactez-nous par e-mail à boutique@royalmadeleine.com ou par téléphone au +33 (0)1 84 25 70 00 ou rendez-vous sur le site de La Poste https://www.laposte.fr/particulier/outils/calculateur-de-delais pour obtenir plus d’information.
Retours
En cas d’insatisfaction sur le/les produit(s) commandé(s), l’Hôtel Square Louvois s'engage à procéder à l’échange ou au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du/des produit(s) retourné(s)*. Conformément à la réglementation en vigueur** vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour nous renvoyer le/les produit(s) (formulaire de rétractation). Les frais de retour sont à votre charge et ne seront pas remboursés.
Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, accompagnés d’une copie de la facture, à l’adresse suivante :
Hôtel Royal Madeleine
Service Client boutique en ligne
29, Rue de l'Arcade
75008 Paris
Si vous ne souhaitez pas payer de frais liés au retour du produit, vous pouvez passer déposer le produit acheté directement à l’Hotel & Spa Royal Madeleine (adresse indiquée ci-dessus). Les produits doivent être dans leur état et emballage d’origine. Le délai de 14 jours à compter de la date de réception prévaut également pour ce moyen de retour. Une fois le délai de 14 jours dépassé, nous ne pourrons malheureusement pas procéder au remboursement.
Bons / Coffrets Cadeaux
Pour les bons et/ou coffrets cadeaux, il est possible d’opter pour une réception par e-mail. Le délai de livraison pour ce mode de réception peut être immédiat ou à la date indiquée lors de la personnalisation.
Pour les bons et/ou coffrets envoyés par e-mail, un retard de livraison peut être constaté si les services internet sont momentanément indisponibles lors de la commande ou le jour ou l’envoi a été planifié. Si, dans un délai de 24h après la date de livraison indiquée, vous n’avez toujours pas réceptionné le bon et/ou coffret cadeau, nous vous invitons à contacter notre service client à boutique@royalmadeleine.com.
*Ces conditions de retour en cas de non satisfaction du produit acheté s’appliquent uniquement sur les produits physiques de type « vêtements », « accessoires », « objets décoratifs ». En aucun cas elles ne s’appliquent sur les produits physiques de type « alimentaires », ou sur certains vêtements pour des raisons d’hygiène, elles ne s’appliquent pas non plus sur les « bons cadeaux » et/ou « coffrets cadeaux ».
**Article L. 121-20 du code de la consommation « Droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance et hors établissement » de l’article 9 de loi n°2014-344 datant du 17 mars 2014 relative à la consommation.